本报讯（记者肖玉华、通讯员曹洪）几年前，在劳务市场求职的“打工妹”石磊被长春铁路分局录用为列车员后，立足岗位成才，如今已能用日、英等国语言及哑语与旅客交谈，赢得广泛赞誉。1996年她光荣加入中国共产党，1997年又被评为沈阳铁路局“十大杰出青年”。
1994年石磊中学毕业后，听说长铁分局招收100名列车乘务员，便到劳务市场报名当列车员，录用后分配到长春至北京59／60次特快列车工作。跟车跑了几趟后她才感到，列车员这个职业也不像原来想的那么浪漫，是很辛苦操劳的。59／60次列车是铁道部评出的红旗列车、“青年文明号”，在这个先进群体中，小石受到熏陶感染，摈弃干“临时工”思想，学习《旅客乘车心理学》等文章和著作，坚持写乘务日记，已写几十篇心得体会。在软卧车厢外宾较多，语言不通就服务不好，于是，她报考吉林大学外语系，决心攻克外语关。目前，她已掌握日、英、哑语的日常用语会话。一次，6名法国客人乘上59／60次特快列车，在软卧包房里，小石用英语向客人介绍沿途风光名胜等，受到热情称赞。临下车时，客人主动提出要与她合影留念。
石磊认真总结每一趟乘务经验，形成“自我提示法”的服务方式，即出乘前提示自己是否做好迎接旅客上车的准备工作；乘务中，提示自己的工作是否达到作业标准；终到前，揭示自己一路上服务是否让旅客满意，把一切服务工作做到旅客提出之前。她每年都制订岗位业务学习计划，不断向新的水平发展。现在，她不仅服务周到、热情，还能流利背诵京哈、京广、京沪等4大干线车站顺序，背画出全国铁路示意图，在长铁列车段业务练兵中获“业务状元”称号，最近被沈阳铁路局评为“青年岗位形象标兵”、“优秀共青团员”。
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